Das Portal – GlobalEye™
GlobalEyeTM bietet Ihnen, Ihren Partnern und Kunden rund um die Uhr (24/7/365) Kontrolle über eine Fülle an Einstellungen der Gesamtlösung und bietet somit die „Real Time“-Verwaltung der Unternehmenskommunikation.
Das Verwaltungsportal gewährleistet jederzeit die umfassende Administrierung der Kunden- und Benutzereinstellungen, sowie der Verwaltungsrechte für das gesamte Unternehmen.
Bestehend aus Kunden – und Benutzerverwaltung, dem GPN Telecom Firmen- und Benutzerkonfigurator und vielen weiteren Funktionen, gestattet die komplette GlobalEyeTM-Lösung eine laufende Anpassung von Basis- und Zusatzfunktionen.
Nachstehend finden sich einige der vielen Eigenschaften und Funktionen des Verwaltungsportals.
GlobalEyeTM
bietet eine einfache und zeitsparende Übersicht, sowie eine leichte Bedienung durch Integration und Zusammenführung sämtlicher Inhalte wie Bestellung, Verrechnung und die gesamte Administration.
bietet intelligente Menüführung auf Basis von Verwaltungsberechtigungen.
verfügt über einen Firmen- und Benutzerkonfigurator.
kann Benutzeranlagen in Gruppen, eine Organisationsstrukturabbildung, Gruppenzuordnungen, uvm. durchführen.
bietet einfache Integration zusätzlicher Sprachen durch die Verwendung von Ressource Files.
besitzt ausgeklügelte Filter- und Suchmechanismen.
bietet Gestaltungsvarianten der Oberfläche.
erlaubt Benutzerimport (CSV) sowie Benutzerdatenexport (verschiedenste Formate).
Active Directory-Import sowie diverse alternative Anbindungen.
bietet eine Unternehmenskommunikationskonsolidierung über eine einheitliche Plattform.
bietet eine Benutzerverwaltung nach definierbaren Filtern, ähnlich AD-Einstellungen.
uvm.
Mit dem GlobalEyeTM Online-Zugang können gehostete Lösungen über das Internet bestellt und administriert werden. Benutzer und Produkte können unmittelbar nach Freischaltung des Administratorkontos angelegt und geändert werden. Es wird eine Vielzahl an vollautomatischen Administrationsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt.
Volle WhiteLabel-Fähigkeit von GlobalEyeTM
Durch das Verwaltungsportal GlobalEyeTM sind Sie im Stande, vielfältige Lösungen und Angebote für Partner zu schaffen (z.B. Tochter- und Schwesterunternehmen oder strategische Partner), vom Systempartner (ein klassischer Makler, der Ihre Lösungen vertreibt) bis hin zu großen WhiteLabel-Systempartnern können Sie nahezu alle Marktsituationen abbilden.
Anbindung von Subsystemen
GlobalEyeTM verfügt über Standard Microsoft Schnittstellen, die an Dritthersteller Systeme angeschlossen werden können. Hierzu zählen auch zusätzliche Hosting-Produkte und optional Call Center Lösungen. Unsere Lösung erlaubt die laufende Erweiterung sowie die Vollintegration von Hosting-Produkten wie Microsoft Exchange, Sharepoint, Dynamics, etc. GPN Telecom ist unter anderem auch Partner von Aspect Software, einem Anbieter von MS Lync Call Center-Lösungen.
Verrechnung an Ihre Partner und Ihre Kunden
Über GlobalEyeTM kann die Anbindung von Payment Service Providern durchgeführt werden, um die Grundlage für diverse Verrechnungsmöglichkeiten zu schaffen. Eine solche Anbindung, beispielsweise an Ogone, ist bereits durch GPN Telecom vielfach realisiert worden. Dadurch können Verrechnungsmöglichkeiten wie Kreditkarte oder Bankeinzug ebenfalls genutzt werden.
Wartung
Ihre Plattform wird bei Ihnen Vor-Ort betrieben. Die Wartung durch das geschulte Personal von GPN Telecom erfolgt vom Unternehmensstandort in Wien, Österreich. GPN Telecom übernimmt die laufende Software-Wartung und Instandhaltung im Betrieb. Zusätzlich finden Sie Unterstützung durch uns mittels unseres eigens dafür entwickelten Ticketing-System.
Die Oberfläche
Die Oberfläche ist übersichtlich und funktionell gestaltet. Schnelles Finden von Optionen oder Funktionen ist gewährleistet – echtes Self-Service ist somit schon Bestandteil. Um sich einen kleinen Einblick verschaffen zu können, finden Sie folgend einen Screenshot der Oberfläche.
Modulare Erweiterung Ihrer Plattform
Das Prinzip des modularen und in höchstem Maße skalierbaren Systems wurde eingangs bereits erklärt. Im Folgenden finden Sie eine Konzeptbeschreibung zur Verbildlichung. Hierfür wurden beispielhaft realitätsnahe Benutzerzahlen verwendet.
GPN Telecom errichtet für den Plattformbetreiber eine spezifische Lösung mit entsprechenden Anbindungen an das Internet und Telefonnetz (PSTN-Netz). Wir empfehlen die Nutzung des Plattformbetreiber-Modells ab einer Mindestanzahl von 5000 Benutzern um die entsprechend kommerziell attraktiven Konditionen auch nutzen zu können.
Nach Erreichen der maximalen Benutzerkapazitäten werden in einem weiteren Ausbauplan die Erweiterungsstufen (zu einer vordefinierten Benutzerzahl) aufgebaut, wobei davon ausgegangen wird, dass die Module auch immer am Standort des Plattformbetreibers (optional auch georedundant) implementiert werden.
GPN Telecom setzt Ihre Plattform-Lösung anhand aller Parameter auf und berücksichtigt bereits ab Beginn die neuesten Entwicklungen von GPN Telecom und stellt den laufenden Ausbau zu einem späteren Zeitpunkt sicher.
Auch eine Migrationsfähigkeit ist wesentlicher Bestandteil des Konzepts und erlaubt ebenfalls den Ausbau der Benutzerzahlen anhand der optional zu definierenden Vorgaben und entsprechenden Vorlaufzeiten.
Optional kann die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen ab Modul 2 oder weiteren auch voll-virtualisiert stattfinden und bedarf eines Ressourcen-Zuweisungspools (im Detail natürlich vorab zu fixieren).
Zugangshierarchien
Ein großer Pluspunkt sind die Hierarchie-Ebenen: Jede Hierarchie-Ebene kann auf die durch die Systemmatrix identifizierten Benutzer (Reseller, Kunde, Benutzer) zugreifen oder nur Verwaltungsrechte erhalten. So kann jeder Reseller seine Kunden gegebenenfalls unterstützen, hat aber auch Einsicht auf die Struktur des Kunden, was die Verrechnung bzw. Administration vereinfacht. Generell kann folgend unterschieden werden:
Administrator (System):
Als Systemadministrator kann man sämtliche Daten einsehen, ändern und löschen. Zudem können Berichte generiert, Produkte verwaltet und Firmeninformationen administriert werden.
Administrator (Reseller):
Reseller-Administratoren können Kunden unterstützen bzw. verwalten. Außerdem haben Sie Einsicht in deren Strukturen.
Administrator (Kunde):
Der Kundenadministrator verwaltet die Benutzer innerhalb seiner Organisation. Benutzer können hinzugefügt/entfernt werden, Produkte können zugewiesen werden, etc.
Benutzer:
Benutzer können relevante Daten einsehen und ändern.
Was benötigen Sie?
Sie erhalten anfangs eine spezifizierte Stückliste der benötigten Hardware, der Lizenzen, sowie der benötigten Serverstruktur im Detail.
Die Hardware können Sie entweder selbst beschaffen – auf Grundlage der vordefinierten, technischen Spezifikationen (bestimmte Mindestanforderungen wie Leistungsmerkmale, Speicherkapazitäten etc.) – oder direkt von GPN Telecom beziehen. Ab dem zweiten Systemmodul kann die Erweiterung vollständig auf virtualisierten VM-Strukturen erweitert werden – basierend auf einer vereinbarten VM-Ressourcenstruktur.
In 3 Schritten zur Plattform
GPN Telecom bildet alle Grundfunktionalitäten bereits bei Erstinbetriebnahme ab. Dadurch ist es später einfach möglich, Ihre Lösung modular und nahezu grenzenlos zu erweitern.
Die ideale Umsetzung Ihrer Lösung erfolgt in drei einfachen Schritten: In der Anfangsphase werden die Anforderungen mit dem Plattformbetreiber gemeinsam ausgearbeitet und dazu ein gemeinsames Konzept erstellt. In der Pilot-Phase werden alle Einstellungen auf der beigestellten Hardware installiert und implementiert. In der letzten Phase wird in den Regelbetrieb übergegangen.
Anfangsphase
Im ersten Schritt werden die Anforderungen mit dem Partner gemeinsam ausgearbeitet und somit alle Parameter des Plattformbetreibers als Vorgabe definiert. Darauf basierend stellt GPN Telecom ein Angebot für die Erstellung eines genauen Konzeptes für den Partner. Nach Beauftragung seitens des Plattformbetreibers wird das Grundkonzept als Basis speziell für dieses GPN Telecom schlüsselfertige („Turn-Key“) Plattform-Projekt ausgearbeitet.
Pilot-Phase
In der Pilot-Phase werden alle Dienste auf dem vom Plattformbetreiber beigestellten Equipment (Hardware und Softwarebasis) anhand der vordefinierten Parameter durch GPN Telecom im Rechenzentrum am Standort Wien vorbereitet, installiert und implementiert. Diese Phase bildet die softwaretechnische Basis aller Funktionen. Auf dieser wird später auch laufend aufgebaut, wenn die komplette Lösung erweitert wird und in dieser Phase werden auch standardisierte Anbindungen (Internet und optional PSTN) vorinstalliert. Es besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Verbindung durch Voice Infrastruktur zu erweitern und hierbei wird eine Anschaltung für die migrationsfähige Pilotlösung optional vorbereitend aufgebaut. Nach Abnahme der Erstinstallation wird die Plattform (Hardware mit vorinstallierter Software) in das definierte Rechenzentrum verlegt, der Regelbetrieb beginnt nach Fertigstellung der letzten Anpassungen/Anschaltungen im Rechenzentrum des Plattformbetreibers.
Die Komponenten
GPN Telecom installiert in dieser Phase alle benötigten Komponenten: Angefangen von der Zentraleinheit, den notwendigen Software-Serverkomponenten, den Anschaltungen inklusive Firewall und Verschlüsselung, bis hin zu den optional erforderlichen Gateways.
Es werden ausschließlich modernste Server- und Netzwerkhardware empfohlen und spezifiziert. Diese werden dann laufend durch Personal des Plattformbetreibers überwacht und gewartet.
Selbstverständlich sollte Ihr Rechenzentrum über alle technologischen Sicherheitskriterien sowie Redundanzen verfügen, damit Ihre Lösung hochsicher und hochverfügbar betrieben werden kann.
Regelbetrieb
Nach Fertigstellung der Pilot-Phase wird die komplette Lösung in Ihrem Rechenzentrum fertig installiert. Sobald die Systeme in Ihrem Rechenzentrum perfekt laufen, wird die Pilot-Phase abgeschlossen und der Regelbetrieb beginnt.
Ihre Plattform Lösung kann in weiterer Folge in Modulen bis zu einer vordefinierten, weiteren Ausbaugrenze mit Systemmodulen ergänzt werden (Basis sind dabei immer die aktiven Benutzerkonten, unabhängig wie viele Partner/Kunden sie dazu in Betrieb haben) und es können weitere Teilsysteme implementiert werden.
Im Endeffekt können Sie bis zu 1 Million Benutzer in Ihrer Lösung aktiv haben, bei dem entsprechenden Ausbau der notwendigen Ressourcen!
Plattform – Referenzen
Als Referenz möchten wir eines der größten und mit Sicherheit technisch komplexesten Carrier-Projekte in dem Umfeld Multimandanten-Plattform für Lync2010 und Lync2013 mit Exchange2013 aus der Cloud zitieren:
GPN Telecom wurde als eines von bedeutend wenigen Microsoft Partnerunternehmen weltweit als Publishing Partner im Microsoft Global Outlook Guide – Communications & Media 2014-2017 ausgezeichnet. Basierend auf der langjährigen Zusammenarbeit mit Microsoft Corp. wurde seitens GPN Telecom eine Lösung entwickelt, welche für Plattformbetreiber eine Vollfunktionslösung als Cloud Plattform zur Verfügung stellen kann und bereits u.a. auch bei einem der weltweit größten Plattformbetreiber erfolgreich im Einsatz ist.
Neben der Buch Auflage (1. Auflage: 30.000 Stück) gibt es dies bereits auch online zur Nachlese:
http://digital.onwindows.com/communcations-and-media/global-outlook
1. EIN KLASSISCHER ONLINE-ANRUF
2 ANRUFE INS PSTN-NETZ: 2 Altenativen
2b. Ein Anruf (Mobil- & Festnetz) mit gehosteter Anbindung in das PSTN-Netz durch Plattformbetreiber – Zentraler Voice Breakout
